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作者 |吳小瓊 編輯 | Amy Wang 字節跳動旗下Tik Tok (抖音海外版)在2019年以病毒流行的趨勢攻占全球150多個國家，這種趨勢到2020年不僅沒有降溫，還呈現出更加不可逆的爆炸性傳播趨勢，風頭徹底蓋過Facebook、instagram等全球成熟的明星產品。 根據數據分析機構Sensor Tower的商店情報數據顯示，今年2月抖音及其海外版TikTok以將近1.13億次下載量，蟬聯全球移動應用（非遊戲）下載榜冠軍，較2019年增長96.5%，幾乎翻了一番。 ... 在2018年時，TikTok在2018年曾排名第四，僅次於WhatsApp、Messenger和Facebook，到2019年底，TikTok的排名上已經上升到第二，僅次於Whats App。而僅過了一個月，TikTok的排名已經超過了Whats App。 第二名為社交類應用WhatsApp，以9600萬次下載排名第2，較2019年增長42.4%。印度和巴西同樣是該應用最大的市場，其中印度占比達到49%，同樣遠超第二名巴西的6.7%。 ... 在全球市場上，Tik Tok的增量有接近一半來自印度。被印度當地科技公司和政府監管狙擊下，字節跳動在印度市場拓展的投入力度不僅沒有收縮反而越來越大，幾乎構成一部與印度市場的「愛恨糾纏錄」。 以Tik Tok為圓心，字節跳動全方位進擊印度網際網路 印度擁有13億人口，是社交媒體平臺的重要戰場。隨著低價位智慧型手機和廉價手機上網套餐劃的日益普及，印度也成為全球最大的移動數據消費市場之一，全球網際網路公司正競相追逐這一機會。 得益於人口和移動智慧型手機市場的優勢，印度成為Tik Tok、Facebook等產品的最大海外市場。目前，TikTok在印度的下載總量已經超過了Facebook和Instagram等成熟社交產品，在印度年輕人中備受追捧。 ... TikTok印度負責人尼基爾·甘地在接受《印度斯坦時報》記者採訪時透露了TikTok的發展規劃，其中包括培養內容創作者社區。他指出，與YouTube等以「專業視頻」為主的平臺相比，TikTok為小城市的人們提供了更多出名的機會。TikTok在印度最大的增長動力也正是來自中小城市的用戶和創作者。 而在印度Tik Tok上最受歡迎的領域為時尚、生活方式、教育、營養學、健身等，這個與中國及全球市場都非常相像。 而在印度市場除了TikTok之外，字節跳動公司還推出了Helo和Vigo Video等視頻平臺。Helo是字節跳動專門針對印度設計的娛樂內容平臺， 與今日頭條所採用的技術相同，但其功能、用戶介面和產品功能都是為印度用戶量身定製。Vigo Video是火山小視頻的海外版，去年9月，在印度市場，Vigo Video被爆已與TikTok合併。 此外，字節跳動旗下音樂流媒體應用Resso，已在印度和印尼正式上線。功能方面，Resso負責人Hari Nair在接受媒體採訪時表示，Resso將利用字節跳動旗下TikTok中的社交元素來形成音樂平臺的核心競爭力。用戶可以直接在Resso中製作帶有音樂伴奏的GIF和視頻。除此之外，Resso還支持定製歌詞海報，為歌曲背景創建動畫視覺以及與其他用戶進行交互，以激發社區的網絡效應。 ... 由此可見，字節跳動正在為打進印度網際網路市場進行大手筆、全方位的投入。在公司規模上，截至2019年年底，字節跳動在印度的員工人數已達到1000人。Tik Tok已經成為主產品，對其他出海印度的頭條系其他矩陣產品來說是一個很大的流量能源地，未來字節跳動的野心不僅僅在於短視頻社交領域，很可能以Tik Tok為圓心，侵入到印度網際網路的各個角落。 為什麼如此器重印度市場？ 要知道字節跳動在全球業務上是交了巨額學費的，選擇印度作為最重要的海外市場付出了昂貴的代價。 雖然，從下載量上來看，字節跳動的海外策略被驗證為巨大成功，但前期高額的推廣費用及海外廣告業務發展滯緩帶來巨額虧損的結果。2018年，在重金推廣前提下，字節跳動海外業務最終虧損仍達到12億美元。隨著獲客成本不斷升高，這種簡單粗暴的燒錢打法漸趨失靈，TikTok很快將重點國家中的英國去除，改為流量更加便宜的印度。 好消息是，前不久字節跳動的印度公司披露，2019年財年，其在這印度實現610萬美元（約4300萬人民幣）的收入，並獲得了47.9萬美元（335萬人民幣）的利潤。 來自印度本土的狙擊從未停止 這一趨勢自Tik Tok在印度肆意開花前就被當地市場及政府監管狙擊過，且戰爭愈演愈烈。 在Tik Tok流行之前，此前印度的短視頻市場主要被一款名叫Clip的APP占領。Clip是一個印度方言短視頻分享平臺，主要專注於本土二線和三線城市本地方言用戶，用戶上傳視頻之後，Clip會利用機器學習算法，將用戶和平臺上其他人分享的類似視頻內容相匹配，然後大家通過應用內置聊天功能彼此交流分享。 因其主要瞄準二三級市場，所以這款應用被中國媒體戲稱為「印度快手「。 ... 下載並體驗後就知道，這款短視頻社交軟體基本是山寨抖音、快手模式，推出不久便在印度火爆起來。但隨著Tik Tok進軍印度，Clip沒落的就像該開始流行時那樣快。 事實上，印度成功模仿過很多中國網際網路明星產品，比如滴滴的當地版本ola;美團的當地版本 Zomato，但當地科技公司在短視頻社交上的模仿卻並沒有阻止Tik Tok的爆炸性流行。 除了本土同類產品的狙擊外，讓Tik Tok更為頭疼的是政府審查。 2019年1月,最大海外市場印度指責TikTok出現太多的色情內容，嚴重影響了青少年的心理和身體健康。同時TikTok也出現很多種族主義特徵，甚至有些人自殺，印度代表因此申請禁止TIkTok。 2019年7月，印度當地媒體報導稱，印度電子和信息技術部(MeitY)向TikTok和Helo正式發出通知，要求在期限內對數據存儲等一系列問題做出回應，並警告如果沒有收到合適的回應，可能會對兩款應用進行封禁。後泰米爾邦等5個印度邦計劃封禁TikTok和Helo，另外還有兩個邦可能採取同樣行動。 ... 這樣的跨國禁令不止印度，還有印尼、美國等國家。 字節跳動高管勒森表示：「作為一家公司，我們遵守當地法律，但我們也希望在文化上適應本土。我們在印度有一個內容管理團隊。去年在全球範圍內將我們的內容監管團隊的工作能力提高了400%，因為我們已經為增長做好了準備。」 據她介紹，該公司有兩個步驟的方法來監管內容。「首先是一種一種機器學習工具，用於過濾內容，然後交給內容管理團隊。在印度，該小組講14種語言。我認為，至關重要的是，內容監管小組應設在印度，並講當地語言，以便作出與文化相關的決定。」她補充說，約有600萬個視頻因違反其社區指導原則而被從TikTok平臺上刪除。 在面對強力監管問題，字節跳動增加了海外產品與內容的審核力度，聘請當地中層高層及一線員工進行本地化推廣和運營，積極推出與印度文化密切相關的話題活動，邀請官方機構進行註冊等。 從目前來看，不論是經濟、政治還是文化，作為速成的中國網際網路跨國公司，字節跳動仍然要在風口浪尖多待一會，學費也得多掏，不過改善也正在進行。
內容簡介
旗下藝人感情糾紛、交通肇事、在酒吧鬥毆、經營餐廳爆發食物中毒……
所屬公司吉本興業要如何道歉才能保住藝人與公司顏面？
從企業團體的謝罪記者會，到職場上的道歉狀況，
甚至是向家人／老婆／朋友／路人賠不是，
收拾殘局35年的專業謝罪大師親傳全套危機管理法，
讓你從此不慌不忙、抬頭挺胸面對生活中大小意外！
不倫、詐欺、偽造履歷、政治獻金、企業醜聞……
會在世間引發軒然大波，都是因為道歉失敗，
只要正確謝罪，統統都只是「小事」！
如何說「對不起」，顯示出你能否妥善處理突發危機，
正確的「道歉流程」才能讓人看見你的「誠意」，化危機為轉機！
任職於日本娛樂大手事務所吉本興業35年，
歷經各種道歉記者會的「謝罪大師」竹中功，
以實際失敗／成功案例來說明，
在事件發生時，要如何平息被害者的怒氣、如何架構道歉記者會的流程，
平時又該如何準備「特別小組」、「道歉劇本」，
還有最實用的日常人脈積累及溝通方式等──
而這些事前準備，都要回歸到「做到最好、避免道歉」的心理建設。
無論有無惡意，我們都有可能成為「加害者」，
無論職場或私生活，都會碰上必須道歉的時候。
為了能誠心誠意道歉，為了減少道歉的次數，請從現在開始準備！
＊謝罪大師以真實的失敗‧成功案例說明：
‧如何平復「被害者」生氣的心理狀態／如何給予「心理」及「物質」的彌補
‧設定道歉的「目標」／「圓滿謝罪」的六個步驟
‧組成謝罪特別小組／如何掌握「事件」的來龍去脈／撰寫「道歉腳本」
‧登門道歉的流程／道歉記者會的流程／新聞稿的撰寫流程
‧平時的「危機管理」意識／企業文化、良好溝通管道的打造
不僅公關新手，所有商業人士都應該知道的「道歉技術」、
危機管理意識盡在本書！
本書特色
★在吉本興業持續道歉35年，「謝罪大師」傳授畢生絕學！
★做錯事為什麼還能被原諒？關鍵就在於「謝罪」的方法！
日本Amazon ★★★★★好評！
‧「危機管理給人很困難的印象，但本書不僅有趣好讀，還講述了市場行銷的道理。是本讓人大吃一驚的好書。」
‧「不只提供一個概念，而是參照真實發生的問題，從新聞稿的寫法、事件被發現到發表為止的應對法等，全都具體寫出。是本可不時回頭翻閱的教科書。」
‧「作者處理了眾多搞笑殿堂『吉本興業』旗下藝人搞出來的麻煩事，就連過去電視曾報導過的新聞，背後那細膩而大膽的謝罪戰略都詳實介紹，非常有趣，讓人能邊笑邊讀。而且不只是單純的回憶錄，而是收錄眾多企業與個人都能活用的具體對應手法。」
作者介紹
竹中功
株式會社Modern Boys COO。1959年出生於大阪市。同志社大學法學院法律系畢業，並修畢該校綜合政策科學研究所課程。進入吉本興業後，設置宣傳公關室，擔任月刊《マンスリーよしもと》的第一任總編輯。
參與創立培育搞笑藝人的吉本綜合藝能學院（よしもとNSC）、擔任心齋橋筋2丁目劇場製作人、難波豪華花月、Yoshimoto Mugendai Hall的開幕等。製作過沖繩電影《ナビィの恋》、香港電影《無問題》、《無問題2》；以河內家菊水丸的經紀人身分，參與製作伊拉克、巴格達、俄羅斯、北韓平壤等地的公演。之後，也負責運籌「吉本興業百年史編輯室」、「創業100周年計畫」、「駐東北事務」等企畫，歷經企業守則・風險管理委員、吉本興業Creative Agency專務取締役、吉本興業Administration代表取締役等職務後，於2015年7月離職。
曾旅居於紐約哈林區。
主要著作有《よしもとで学んだ「お笑い」を刑務所で話す》、《お金をかけずにモノを売る 広報視点》。
譯者簡介
楊毓瑩
臺大日文研究所畢業。喜歡旅行、塗鴉、閱讀。覺得從事文字工作，分享知識是一件愉悅的工作。
skinnyisbetter@gmail.com
詳細資料
- ISBN：9789575640217
- 叢書系列：
- 規格：平裝 / 208頁 / 14.7 x 21 x 1.04 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
- 出版地：台灣
- 本書分類：> >
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內容連載
「生氣」究竟是怎麼一回事？
生氣是當人受到「傷害」時，被害的一方所產生的情感。而所謂受害，是指原本平穩的日子，突然在某一天遭受無妄之災，因而形成「憤怒的根源」。
身體受傷會產生「身體上的疼痛」；重要的事物被損壞、奪取，財產權受到侵害的話，會增加「經濟上的負擔」；另外，受到「傷害」後，也可能損失重要的時間或徒增無謂的工作和勞動，產生「物理性的損害」。這些都是「物理性憤怒的源頭」。
此外還有「精神性的憤怒」。包含隱私被侵犯、自尊心和名譽受損；受到侮辱；被剝奪正當權利、受到預料外的外界否定或謊言、欺騙等。這類事物會令人不斷產生精神上的悲傷、苦悶及憤怒，造成「心痛」。
上述的「傷害」可能是加害者惡意導致，也有可能是毫無惡意的過失造成。不過被害者根本不在意受害的理由或原因，以及其有無惡意。因為「受害」已經是眼前的既成事實，無法抑制怒氣。
任何被害者都應該被彌補。假設是物理性的損害，就應該獲得賠償；但比賠償更重要的，是解決精神和情感上的問題。被害者一定會感到不安、悲傷以及憎恨。此時加害者必須誠心誠意地對應，努力將被害者負面的「內心波動」轉回正面。
這才是「道歉」的真意。
「推卸責任的消極態度」只會火上加油
道歉是指加害者確實理解被害者的憤怒，抱著誠心和體恤對方的心態，釐清真相或原因，表現出願意誠心反省的心意，讓被害者的心得以平靜。雖然也有需要以金錢或物質來補償被害者的情形，但這些都屬於「善後措施」，而不是道歉的核心價值。因為說到底，道歉是在處理「心的問題」。
那麼，如果面臨必須道歉的狀況，應該以怎樣的心態來處理呢？
沒有人會希望走到向人低頭謝罪這一步。而是不去面對已經造成的損害和損失，企圖正當化自己的行為，認為「實際上這又不是我的錯」等，想要脫身，最好是可以假裝什麼事都沒發生過。但在現實世界中，越想逃的人就會被追得越慘。倘若事態已經嚴重到非道歉不可，那麼就要有所覺悟，誠懇地處理問題。
文章來源取自於：
壹讀 https://read01.com/2KMNORj.html
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